Tendencias del tutismo en el
2016 comportamiento del turismo
Las empresas turísticas están
bajo presión continua para reinventarse y poder satisfacer así las necesidades
de un consumidor en constante evolución y cambio.
Todo ello sin contar con la transformación
de hábitos de los turistas, previstos en los próximos años:
- Cambio demográfico en las
sociedades europeas. La numerosa generación de baby boomers entrará en
la edad de jubilación (a partir de 2016).
- Disminución de la demanda en
la Europa Occidental por una caída de la actividad y por consiguiente, de la
renta del 80% de los turistas que vienen a nuestro país.
- Sobreoferta en el mercado
que conllevará a la desaparición de las empresas menos eficientes y menos
rentables por la acusada competencia.
- Y lo más importante, el
turista empieza a ser el centro de todo el negocio turístico, circunstancia que
el sector deberá aprovechar con la aparición de nuevas disciplinas de gestión
aplicadas al marketing.
Y es que, a medida que un
negocio se desarrolla y avanza a lo largo de su ciclo de vida, se ve influido
por tendencias de la demanda de los consumidores, avances tecnológicos,
competencia, cambios sociales y económicos y condiciones de su entorno. Para
que un negocio crezca y evolucione eficazmente la innovación y la
implementación de tecnología adecuada es un imperativo en estos tiempos, y
puede ayudar indudablemente a la gestión acertada de todas las demandas
anteriores.
Las nuevas tecnologías tienen
un papel destacado en el sector turístico. Os dejamos con algunas de
las tendencias a abordar por las empresas turísticas en aras de
garantizar su actualización con respecto a las demandas de sus clientes.
1.- La movilidad, en el negocio turístico, como
vínculo de relación del turista en el destino con negocios cercanos mediante
búsquedas locales y a través de aplicaciones móviles, como canal de
fidelización y socialización.
Se estima que el número de
usuarios de terminales móviles inteligentes ascenderá a 2.000 millones a
finales de 2016. De ellos el 84% llevará a cabo alguna acción (tasa de
conversión muy alta en el caso de clientes móviles) tras realizar una búsqueda
a nivel local. Con más de un 90% de usuarios móviles conectados a internet, la
penetración y uso del acceso a información móvil es una plena realidad en el sector turístico y comercial,
con el volumen de transacciones y ventas que ello conlleva.
La implementación de
aplicaciones móviles por parte de algunos subsectores (agencias de viaje por
ejemplo) les permite estar permanentemente conectado con el cliente, como
especial herramienta de fidelización.
Más de la mitad de las visitas
a la principales webs españolas proceden de dispositivos móviles. La appmanía
disminuye pero las reservas por smartphones están en
alza (a cualquier hora y desde cualquier lugar).
El 89% de los usuarios de
smartphones busca información local en su teléfono, y el 77% acaba realizando
una acción, como efectuar una compra o ponerse en contacto con la empresa.
2.- Dispositivos <wearables> , o que llevamos
puestos (portables). Computación en todos los sitios.
Tipo Google Glass o el
reloj inteligente de Apple y Samsung que, aplicados al campo sanitario y otros,
evidencian un uso intensivo en el turismo y el comercio en los próximos meses.
Empresas de transporte como
Vueling ya han creado con Sony el concepto de tarjeta de embarque sobre reloj
inteligente, que permite a los usuarios almacenar su tarjeta de embarque en el
reloj y acceder y mostrarla en puertas de embarque por todo el mundo. Es
también el caso de Air Berlin con el reloj
inteligente Pebble. Virgin Atlantic
también ha experimentado con las Google Glass y el reloj inteligente de
Sony para ofrecer a pasajeros de clase business servicios de conserje
virtual, así como otros premium, en aeropuertos.
3.- Big Data, y el análisis de datos avanzado,
invisible y en todas partes.
La cantidad de datos generados
por sistemas y usuarios a día de hoy es ingente. Muchos de ellos se encuentran
en Internet, accesibles para ser analizados. Los sistemas embebidos, el
Internet de las cosas, los dispositivos móviles, los dispositivos portables,
las redes sociales, etc, son fuente constante de generación de datos que cada
día más reciben mayor atención desde un punto de vista analítico.
La capacidad de ofrecer una
total personalización de los servicios en función de los perfiles del usuario,
momento de compra, patrón de consumo y localización está siendo ya posible, y
será una realidad habitual en muchos aplicativos, gracias a la técnicas
avanzadas de Big Data.
4.- Drones, revolucionando la industria de eventos
y el turismo.
Los drones, esos aparatos
voladores no tripulados que han sido adaptados a la industria de consumo y que
están revolucionando diferentes sectores e industrias, están causando sensación
en el turismo.
A día de hoy, presentar
productos turísticos (hoteles, destinos, eventos, etc) de forma atractiva y
convincente mediante marketing online es fundamental y el formato vídeo
es uno de los medios más impactantes para lograrlo.
Imágenes de alta calidad que
despiertan emociones vibrantes, fotografías aéreas que muestran una vista muy
especial con perspectivas inusuales, que te permiten diferenciarte de lo
habitual. En definitiva, vídeos y fotos sorprendentes son posibles mediante
cámaras instaladas en drones.
5.- La popularización de la realidad virtual.
La próxima revolución de la
realidad virtual parece venir de la mano de la “ultrainmersión” en videojuegos.
Un muchacho de 21 años, sin formación académica en ingeniería, llamado Palmer
Luckey, fundador de la empresa Oculus VR comprada por Facebook por 2 millones
de euros, está a punto de lanzar su visor de realidad virtual
con dicho objetivo: Jugar a videojuegos
de última generación que representan una inmersión total en mundos virtuales.
Y, aplicado a la industria
turística, otra aplicación que Sony está explorando permitirá a los viajeros
visitar habitaciones de hotel virtuales antes de reservarlas realmente
(asumiendo que los viajeros querrán quitarse en el futuro en algún momento su
visor de realidad virtual). El futuro del storytelling y el turismo virtual
están a la vuelta de la esquina.
El Turismo Socio-Digital. El Marketing del Viaje y la
Hospitalidad en la Era de las Redes Sociales
